Hay tres situaciones distintas. Te las explicamos por separado para que sepas qué pasa en cada caso.

Qué quieres hacer Cuándo Qué pasa con el dinero
Dejar de recibir cartas (cancelar renovaciones) En cualquier momento No se te cobra más. Lo ya pagado no se devuelve, y la carta pagada se envía.
Desistir de la suscripción (derecho legal de 14 días) Hasta 14 días después de recibir tu primera carta Te devolvemos todo lo pagado, envíos incluidos.
Carta perdida, dañada o con defectos Ver plazos abajo Reenvío o reembolso de ese mes.

1. Cancelar futuras renovaciones

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta (Suscripciones → Cancelar suscripción) o escribiéndonos. No hay permanencia ni penalización. Para evitar el próximo cobro, cancela antes de la fecha de renovación que ves en tu cuenta. Si ya pagaste una edición que no se ha enviado, te la enviamos igual. Cancelar las renovaciones no supone un reembolso de los pagos anteriores.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

  • Plazo. Puedes desistir del contrato de suscripción sin dar ningún motivo desde que te suscribes hasta que pasen 14 días desde el día en que recibes tu primera carta.
  • Cómo. Envíanos un email a hello@holisticahome.com diciendo que quieres desistir, con tu nombre y número de pedido. Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio. Basta con que nos avises antes de que termine el plazo.
  • Devolver la carta. No hace falta que nos devuelvas las cartas que ya recibiste.
  • Qué te devolvemos. Todos los pagos que hayas hecho por la suscripción, incluidos los gastos de envío.
  • Cuándo. Como máximo 14 días después de que nos avises, con el mismo método de pago que usaste, salvo que acordemos otro.
  • Después. La suscripción se cancela y no se te vuelve a cobrar.

Si te suscribes del día 20 en adelante, tu primera carta llegará el mes siguiente, y el plazo de 14 días empieza a contar cuando la recibas.

3. Cartas perdidas, dañadas o con defectos

Tus productos deben coincidir con su descripción y llegar en buen estado. Si no es así:

  • Carta perdida (con la dirección correcta): avísanos según los plazos de Envíos y entregas. Te enviamos otra de la misma edición, si quedan. Si no, te devolvemos el importe de ese mes, envío incluido.
  • Carta dañada o con defectos: avísanos en los 14 días siguientes a recibirla, con una foto. Te enviamos una nueva o te devolvemos el importe de ese mes.
  • Dirección incorrecta facilitada por ti: ver Envíos y entregas.

Estas soluciones no limitan tus derechos legales como consumidor/a.

4. Lo que no reembolsamos

Fuera del plazo de desistimiento, no devolvemos el importe de cartas recibidas en buen estado solo porque no te gustaron. Siempre puedes cancelar las próximas renovaciones.

5. Impuestos de importación

Si los impuestos estaban incluidos en tu pedido, forman parte de lo que te reembolsamos. Si los pagaste directamente al recibir la carta, no podemos devolverlos nosotros. En algunos países puedes pedir su devolución a tu servicio de correos o a la aduana.

Formulario de desistimiento (solo si quieres usarlo)

Para: Angeles Mackinlay (Holística Home – Cafecito Letters), 50 Harrington Gardens, London SW7 4JJ, Reino Unido · hello@holisticahome.com

Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de suscripción a Cafecito Letters.

Pedido realizado el: ________ · Primera carta recibida el: ________

Nombre: ________ · Dirección: ________

Firma (solo si se envía en papel): ________ · Fecha: ________