Cada carta sale desde Londres (Reino Unido). Aquí te contamos cuándo la enviamos, cuánto suele tardar y qué pasa si hay algún problema.

Cuándo enviamos Enviamos la edición de cada mes entre el día 25 y el último día laborable de ese mes. Si te suscribes antes del día 20, entras en la edición de ese mes; si te suscribes a partir del día 20, tu primera carta será la del mes siguiente. Cuando tu carta salga, te avisaremos por email.

Con quién enviamos y cuánto tarda Enviamos con Royal Mail por correo normal, sin seguimiento, para que el envío sea lo más económico posible. Estos son los plazos orientativos desde el envío:

Son plazos orientativos, no garantizados: a veces la carta puede tardar más. Los envíos internacionales pueden tardar más por aduanas, festivos o incidencias en el país de destino.

Gastos de envío El envío se cobra aparte del precio de la carta y depende de tu zona: Reino Unido, Europa, Estados Unidos o resto del mundo. Verás el importe exacto en el checkout antes de pagar. Se cobra en cada renovación mensual.

Aduanas e impuestos Como enviamos desde el Reino Unido, todas las cartas que salen del país viajan con declaración de aduanas, porque el sobre incluye un sticker y una postal.

• Estados Unidos: los aranceles de importación se pagan por adelantado al enviar la carta. No tendrás que pagar nada al recibirla.
• Resto de países: las autoridades de tu país o tu servicio de correos pueden cobrarte impuestos de importación o una tasa de gestión antes de entregarte la carta. Esos cargos no los fijamos ni los cobramos nosotros. Si tienes dudas, consulta con el servicio de correos de tu país.

Destinos Solo puedes elegir en el checkout los destinos a los que enviamos. Royal Mail suspende a veces el servicio a algunos países. Si eso pasa con tu destino mientras estás suscrito/a, te avisaremos y podrás pausar o cancelar tu suscripción. Si ya habías pagado una carta que no podemos enviar, te devolvemos ese importe.

Dirección de entrega Revisa bien tu dirección al suscribirte. Puedes cambiarla desde tu cuenta o escribiéndonos antes del día 20 de cada mes; después, la carta de ese mes ya está preparada.

Si la dirección que nos diste era incorrecta o estaba incompleta y la carta vuelve a nosotros, te escribiremos. Podemos reenviártela si pagas un nuevo envío. Si la carta se pierde por una dirección incorrecta, no podremos reembolsarla.

Si tu carta no llega Si la dirección es correcta, la carta es responsabilidad nuestra hasta que llega a tus manos. Escríbenos si no la recibes:

• Reino Unido: si han pasado 15 días laborables desde el email de envío.
• Fuera del Reino Unido: si han pasado 35 días laborables desde el email de envío.

Como el envío no tiene seguimiento, nos basta con que nos avises. Te enviamos otra de la misma edición, si nos quedan. Si no, te devolvemos el importe de ese mes, envío incluido. Avísanos dentro de los 60 días siguientes al envío.

Si tu carta llega dañada Escríbenos en los 14 días siguientes a recibirla, con una foto del sobre y del contenido. Te enviaremos una nueva o te devolveremos el importe de ese mes. Esto no limita tus derechos legales como consumidor/a.

Contacto: hello@holisticahome.com