¿Qué es Cafecito Letters? Es una carta física que te llega por correo una vez al mes, escrita en español, para leer despacito y con un café en la mano. Es un proyecto de Holística Wellness.
¿Qué trae cada sobre? Una carta, una postal, un sticker y una receta, en un sobre tamaño A6. La edición de cada mes es la misma para todas las personas suscritas.
¿Cuánto cuesta? £7,99 al mes, más el envío según dónde vivas (Reino Unido, Europa o resto del mundo). Verás el precio exacto del envío antes de pagar, y también si tu país tiene impuestos de importación incluidos. Si navegas en otra moneda, la tienda te mostrará el importe convertido.
¿Cuándo se cobra? El primer pago se hace en el momento de suscribirte. Después, cada mes se renueva sola en la misma fecha en que te suscribiste. Cada pago corresponde a una carta.
¿Qué carta recibo primero? Si te suscribes antes del día 20, recibes la carta de ese mismo mes. Si te suscribes del 20 en adelante, tu primera carta será la del mes siguiente. Las ediciones de meses anteriores no se pueden pedir.
¿Cuándo sale y cuándo llega? Enviamos las cartas entre el día 25 y el último día laborable de cada mes. Dentro del Reino Unido suelen llegar en pocos días. A Europa y al resto del mundo pueden tardar más, sobre todo si pasan por aduanas. Todos los plazos están en la página de Envíos y entregas.
¿Puedo seguir mi carta? Sí. Todos los envíos llevan seguimiento y te enviaremos el número por email cuando la carta salga.
¿Envían a todo el mundo? Enviamos a muchos países, pero no a todos. En el checkout solo aparecen los destinos a los que podemos enviar. Si tu país no aparece, escríbenos.
¿Tengo que pagar aduanas? Depende de tu país. En algunos destinos los impuestos ya van incluidos en el checkout y no pagarás nada al recibir. En otros, la oficina de correos de tu país puede cobrarte impuestos o una tasa de gestión. Te lo explicamos en la página de Envíos y entregas.
¿Puedo cancelar cuando quiera? Sí. No hay permanencia. Puedes cancelar desde tu cuenta en cualquier momento, y no se te volverá a cobrar. Si ya habías pagado la carta de un mes, te la enviamos igual. Las instrucciones están en Cómo gestionar tu suscripción.
¿Y si me arrepiento justo después de suscribirme? Tienes 14 días para desistir de la suscripción desde que recibes tu primera carta.
¿Puedo pausar o saltarme un mes? Sí, desde tu cuenta puedes pausar la suscripción o saltarte el próximo envío.
Me mudé. ¿Cómo cambio la dirección? Desde tu cuenta, o escribiéndonos, antes del día 20 de cada mes. Así la carta de ese mes ya sale a tu nueva dirección.
Mi carta no llegó o llegó dañada. Escribinos y lo solucionamos: te la reenviamos o te devolvemos el importe de ese mes. Los plazos y cómo avisarnos están en Envíos y entregas.
¿Por qué el pago está en inglés? Nuestra tienda funciona en inglés porque Holística Home también ofrece otros servicios. Por eso el checkout y algunos emails automáticos de Shopify llegan en inglés. Si tienes dudas en cualquier paso, escribinos y te ayudamos en español.
¿Puedo regalar una suscripción? De momento no tenemos suscripciones de regalo. Puedes suscribirte con la dirección de la persona a la que quieres sorprender, pero recuerda que la suscripción se renueva sola cada mes hasta que la canceles.
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos a hello@holisticahome.com y te respondemos en un máximo de 1 a 2 días laborables.